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第 6 章 跨组织的IT/IS应用
本章延续上一章的思路，重点介绍跨组织边界的典型信息技术/信息系统应用——客户关系管理系统等。讲授的主要内容包括：
- 客户关系管理概念及蕴含的管理思想
- 客户关系管理系统发展历程及系统架构
- 客户关系管理系统实施难点及应对举措
学完本章，学生应该：
- 了解并掌握客户关系管理概念及管理思想
- 了解客户关系管理系统架构及国内外主要厂商
- 掌握客户关系管理系统实施中的主要难点与对策